Bienvenue chez Solvatrinela (ci-après « nous »). Afin de garantir un processus d'expédition clair et transparent, veuillez lire attentivement les conditions d'expédition suivantes avant de passer votre commande. Ces conditions s'appliquent à toutes les commandes passées sur notre boutique en ligne.
1. Zone de livraison
Actuellement, nous livrons uniquement en France métropolitaine.
Nous ne livrons pas actuellement à l'étranger.
2. Informations sur la livraison et les taxes
La livraison est offerte pour toute commande de 99,99 € ou plus (TVA incluse). Pour les commandes inférieures à 99,99 €, les frais de livraison sont de 8,99 €. Les prix affichés sur la page produit et la page de paiement sont les prix finaux et incluent les taxes applicables.
3. Heure limite de commande
Nos horaires d'ouverture sont :
Du lundi au vendredi (de 9h00 à 18h00, heure d'Europe centrale)
Les commandes passées et payées avant 18h00 seront traitées le jour même.
Les commandes passées après 18h00 seront traitées le jour ouvrable suivant.
Si la commande tombe un week-end ou un jour férié, le délai de traitement sera calculé à partir du premier jour ouvrable suivant la reprise des activités.
4. Délai de traitement et d'expédition
Après validation du paiement, nous traitons généralement les commandes et organisons l'expédition sous :
1 à 3 jours ouvrables.
Le traitement comprend notamment :
Vérification des informations de la commande
Confirmation de la disponibilité des produits
Préparation de l'emballage et de l'expédition
Remise au transporteur
Dans des circonstances exceptionnelles, telles qu'une augmentation du volume de commandes, des conditions météorologiques défavorables ou des perturbations logistiques, le délai de traitement peut être prolongé.
5. Délai de livraison
Le délai de livraison estimé après expédition est de :
6 à 11 jours ouvrables
Le délai de livraison réel peut varier en fonction des facteurs suivants :
Différences de zone de livraison
Conditions météorologiques
Organisation logistique pendant les jours fériés
Avancement de la livraison par le transporteur
6. Modes d'expédition
Nous choisissons le mode de livraison le plus adapté en fonction de l'adresse de livraison, de la taille du colis et de l'efficacité de la livraison.
Les modes de livraison courants sont les suivants :
Colissimo
Chronopost
DPD France
GLS France
La Poste
Les informations de livraison spécifiques vous seront communiquées dans l’e-mail de confirmation d’expédition.
7. Suivi de commande
Après validation de votre commande, vous recevrez un e-mail de confirmation contenant les informations suivantes :
Numéro de commande
Informations de paiement
Résumé des produits
Informations logistiques
Mise à jour du statut de livraison
Vous pouvez également suivre votre commande sur la page « Suivi de commande » de notre site web.
Pour suivre votre commande, vous devrez renseigner :
L’adresse e-mail ou le numéro de téléphone utilisé pour passer la commande
Le numéro de commande correspondant
Le système affichera l’état actuel du traitement et de l’expédition de votre commande.
8. Déclaration de responsabilité
Produits endommagés ou perdus
Si vous recevez des marchandises endommagées, manquantes ou perdues pendant le transport, veuillez nous contacter dès que possible après avoir réceptionné le colis et nous fournir :
Numéro de commande
Photo de l’emballage extérieur
Photo du produit
Informations de livraison pertinentes
Nous vous aiderons après vérification.
Modification et annulation de la livraison
Une fois votre commande en cours de traitement ou d'expédition, certaines informations de livraison ne peuvent plus être modifiées, notamment :
Adresse de livraison
Coordonnées
Mode de livraison
Pour annuler votre commande, veuillez contacter le service client au plus vite afin de vérifier son statut.
Responsabilité concernant l'adresse de livraison
Veuillez vous assurer que les informations de livraison que vous fournissez sont exactes et complètes.
Le client est responsable de tout échec, retard ou retour de livraison dû aux circonstances suivantes :
Adresse incorrecte
Coordonnées incorrectes
Absence du destinataire
Adresse incomplète
9. Précautions à prendre lors de la réception du colis
Afin de protéger vos droits, veuillez prêter attention aux points suivants lors de la réception de votre colis :
Vérifiez que l'emballage extérieur est intact ;
Si vous constatez des dommages, de l'humidité ou des anomalies, veuillez le signaler au livreur avant de signer ;
Il est recommandé de conserver l'emballage et les photos pour vérification ultérieure ;
Si le colis présente des anomalies, veuillez nous contacter rapidement afin que nous puissions y remédier.
10. Informations de contact
Pour toute question concernant les conditions d'expédition ou la livraison de votre commande, veuillez nous contacter par les moyens suivants :
Adresse : 5811 Amelia, SAINT LOUIS, MO 63120, United States
Téléphone : +1 (347) 805-2428
Adresse e-mail : assist@solvatrinela.com
Horaires d'ouverture : du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00 (CET).
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Afin de vous offrir une expérience après-vente plus claire et plus efficace, nous avons établi la politique de retour et d'échange suivante. Veuillez lire attentivement les informations ci-dessous avant de soumettre une demande de retour ou d'échange.
1. Délai de validité des retours et échanges
Vous pouvez soumettre une demande de retour ou d'échange dans les 35 jours suivant la date de réception de votre commande.
Les demandes soumises après ce délai ne pourront pas être traitées.
2. Cas d'éligibilité aux retours et échanges
Sous certaines conditions, vous pouvez demander un retour ou un échange dans les situations suivantes :
Problèmes d'apparence du produit
Y compris, mais sans s'y limiter :
Rayures visibles
Emballage extérieur fortement endommagé
Pièces manquantes
Dommages superficiels
Problèmes de qualité du produit
Si le produit ne peut pas être utilisé normalement, présente une structure anormale ou des problèmes de fonctionnement évidents, vous pouvez fournir les explications nécessaires à l'appui de votre demande.
Odeurs anormales, différences de couleur importantes, etc.
Si vous constatez une odeur anormale ou des différences importantes par rapport au produit présenté sur la page après réception, veuillez nous contacter pour vérification et traitement.
Produit reçu non conforme à la commande
Exemples :
Modèle incorrect
Style incorrect
Quantité incorrecte
Contenu de la livraison non conforme à la commande
Retour/Échange sans motif
Vous pouvez également demander un retour/échange sans motif, à condition que le produit soit intact et en parfait état de fonctionnement.
3. Procédure de retour
Étape 1 : Déposer une demande
Veuillez nous contacter par e-mail ou par téléphone et nous fournir les informations suivantes :
Numéro de commande
Preuve de paiement
Motif du retour
Photos ou vidéos du produit
Étape 2 : Examen de la demande
Notre service client traitera votre demande dans les plus brefs délais.
Une fois votre demande approuvée, nous vous enverrons un message de confirmation à vos coordonnées ainsi que les instructions de retour.
Étape 3 : Retourner la marchandise
Veuillez suivre les instructions pour retourner la marchandise à l’adresse suivante :
5811 Amelia, SAINT LOUIS, MO 63120, États-Unis
Chaque colis contient une étiquette de retour pour votre commodité.
Étape 4 : Inspection de la marchandise et traitement du remboursement
Dès réception de la marchandise retournée, nous l’inspecterons dans les plus brefs délais.
Si le retour est conforme aux conditions, nous procéderons immédiatement au remboursement.
Pour obtenir des instructions détaillées sur le remboursement, veuillez consulter notre Politique de remboursement.
4. Procédure d'échange
Étape 1 : Contactez notre service après-vente
Pour toute demande d'échange, veuillez fournir :
Numéro de commande
Preuve de paiement
Motif de l'échange
Photos ou vidéos du produit
Étape 2 : Examen et confirmation
Une fois votre demande approuvée, nous vous contacterons par e-mail ou par téléphone pour vous communiquer les instructions de retour et l'adresse suivante :
5811 Amelia, SAINT LOUIS, MO 63120, États-Unis
Étape 3 : Retournez le produit
Veuillez suivre les instructions pour retourner le produit et attendre notre confirmation de réception.
Étape 4 : Réexpédition
Après vérification du produit, nous vous expédierons un nouveau produit sous 1 à 3 jours ouvrés.
Pour plus d'informations concernant les délais de livraison et autres détails, veuillez consulter notre Politique d'expédition.
5. Procédure de remboursement
Mode de remboursement
Le remboursement sera effectué sur la carte bancaire utilisée pour le paiement, notamment :
Visa
MasterCard
Délai de réception
Après validation de votre demande, le remboursement devrait vous parvenir sous 1 à 3 jours ouvrés.
Les délais de traitement peuvent varier selon les banques.
Si vous n'avez pas reçu votre remboursement après le délai estimé, veuillez nous contacter rapidement.
6. Frais
Nous prenons en charge les frais de retour/échange dans les cas suivants :
Problèmes de qualité du produit
Anomalies du produit
Différence de couleur ou odeur importantes du produit
Produit incorrect reçu
Produit manquant ou endommagé.
Les frais de retour/échange sont à votre charge dans les cas suivants :
Retour/échange sans motif
Demandes de retour/échange non liées à un problème avec le produit.
7. Clause de non-responsabilité
Veuillez fournir des informations de commande exactes et complètes lors de votre demande. Des informations incomplètes peuvent entraîner des retards de traitement et nous empêcher de traiter votre demande rapidement. Veuillez emballer correctement les articles retournés afin d'éviter tout dommage supplémentaire pendant le transport. Si les articles retournés sont sensiblement différents des articles commandés, nous pourrions ne pas être en mesure de procéder au remboursement ou à l'échange. Les colis retournés sans confirmation peuvent retarder le traitement de votre commande.
8. Nous contacter
Pour les retours, les échanges ou toute question relative au service après-vente, veuillez nous contacter par les moyens suivants :
Adresse : 5811 Amelia, SAINT LOUIS, MO 63120, United States
Téléphone : +1 (347) 805-2428
Adresse e-mail : assist@solvatrinela.com
Horaires d'ouverture : du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00 (CET).
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