Politique d'annulation de commande

Merci d'avoir choisi Solvatrinela (ci-après « nous »).

Afin de rendre le traitement des commandes plus clair et transparent, nous avons établi la politique d'annulation suivante. Veuillez lire attentivement les instructions avant de soumettre une demande d'annulation.

1. Conditions d'annulation de commande

Commandes annulables

Après avoir passé votre commande et effectué le paiement, si celle-ci n'a pas encore été expédiée, vous pouvez nous contacter dans les 48 heures pour demander son annulation.

Les commandes qui remplissent les conditions suivantes peuvent être annulées directement :

La commande a été passée il y a moins de 48 heures ;

La commande n'a pas encore été expédiée ;

Le numéro de suivi n'a pas été généré ou le statut de livraison n'est pas disponible.

Commandes non annulables

Les conditions suivantes ne permettent pas l'annulation directe :

La commande a été passée il y a plus de 48 heures ;

Les articles ont été expédiés ;

La commande est en cours de traitement logistique et de transport.

Si votre commande a déjà été expédiée, vous pouvez nous contacter après réception de votre colis pour demander un retour et un remboursement.

Veuillez consulter notre Politique de retour et d'échange pour plus d'informations.

2. Procédure d'annulation de commande

Soumettre une demande d'annulation

Pour annuler votre commande, veuillez nous contacter par e-mail ou par téléphone et nous fournir les informations suivantes :

Numéro de commande
Preuve de paiement
Informations sur la commande
Coordonnées

Examen et traitement

Après réception de votre demande, notre service client vérifiera le statut de votre commande dans les plus brefs délais.

Si la commande remplit les conditions d'annulation, nous vous informerons immédiatement du résultat du traitement et procéderons simultanément au remboursement.

3. Procédure de remboursement

Mode de remboursement

Après validation de votre demande d'annulation, le remboursement sera effectué sur votre compte bancaire via le mode de paiement initial, notamment :

Visa
MasterCard
Délai de réception

Après soumission de votre demande de remboursement, le remboursement devrait vous parvenir sous 1 à 3 jours ouvrés.

Le délai de traitement peut varier légèrement selon les établissements bancaires.

Si vous n'avez pas reçu votre remboursement dans les délais prévus, veuillez nous contacter rapidement pour obtenir de l'aide.

Pour plus d'informations sur les remboursements, veuillez consulter notre Politique de remboursement.

4. Nous contacter

Pour toute question concernant l'annulation d'une commande, le statut d'un remboursement ou le traitement d'une commande, veuillez nous contacter par les moyens suivants :

Adresse : 5811 Amelia, SAINT LOUIS, MO 63120, United States

Téléphone : +1 (347) 805-2428

Adresse e-mail : assist@solvatrinela.com

Horaires d'ouverture : du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00 (CET).