Politique de service
Bienvenue sur Solvatrinela (ci-après « je » ou « nous »).
Cette Politique de service explique les règles d'utilisation de notre boutique en ligne ainsi que vos droits et obligations. Veuillez la lire attentivement avant d'utiliser nos services.
1. Introduction et champ d'application
Cette politique s'applique à toutes vos actions sur notre boutique en ligne, notamment :
Consultation et sélection de produits
Passer commande et effectuer le paiement
Utilisation des services liés aux commandes
Demandes d'expédition, d'annulation, de retour et de remboursement
En utilisant nos services, vous reconnaissez avoir compris et accepté les termes de cette politique.
2. Compte utilisateur et responsabilité sur le site web
Vous devez vous assurer que les informations que vous fournissez sont exactes, complètes et véridiques lors de l'utilisation de nos services, y compris vos coordonnées et votre adresse de livraison.
Nous sommes responsables de :
Fournir un environnement d'achat en ligne stable
Traiter les commandes et fournir une assistance de base
Fournir une assistance après-vente
Vous êtes responsable de :
Garantir l'exactitude des informations
Stocker correctement les informations relatives aux commandes
Utiliser les fonctionnalités du service de manière appropriée
3. Description des produits, des stocks et des prix
Nous nous efforçons de garantir l'exactitude des informations sur les produits, notamment :
Description du produit
Affichage des images
Informations sur les prix
Statut des stocks
Nous pouvons apporter des modifications avant la confirmation de la commande dans les situations suivantes :
Stock insuffisant
Mise à jour des prix
Affichage d'informations incorrectes
Toutes les informations définitives sont soumises à la page de confirmation de commande.
4. Commandes et paiement
Les commandes ne sont considérées comme valides qu'après réception du paiement.
Nous acceptons les modes de paiement suivants :
Visa
MasterCard
Après le paiement, une confirmation de commande sera générée et envoyée aux coordonnées que vous avez fournies.
Pour plus de détails, veuillez consulter : Modes de paiement
5. Politique d'expédition
Nous proposons un service d'expédition standard et procédons à l'expédition après traitement de la commande.
Délai de traitement de la commande : 1 à 3 jours ouvrables
Délai d'expédition : Estimé entre 6 et 11 jours ouvrables (calculé après expédition)
Pour plus de détails, veuillez consulter : Politique d'expédition
6. Politique d'annulation de commande
Les commandes peuvent être annulées avant leur expédition :
Délai de traitement : Dans les 48 heures suivant la passation de la commande
Les commandes passées après ce délai ou déjà en cours d'expédition ne peuvent plus être annulées.
Pour plus de détails, veuillez consulter : Politique d'annulation de commande
7. Politique de retour et d'échange
Les commandes peuvent être retournées ou échangées dans le délai imparti après réception :
Délai de traitement : Dans les 35 jours suivant la réception
Après validation, les articles peuvent être retournés ou échangés selon la procédure indiquée.
Pour plus de détails, veuillez consulter notre Politique de retour et d'échange.
8. Politique de remboursement
Processus de remboursement
Les remboursements seront traités selon le mode de paiement initial après validation.
Mode de remboursement
Les remboursements seront effectués sur le compte de la carte bancaire utilisée pour le paiement (Visa, MasterCard).
Délai de réception
Selon les délais de traitement des différents établissements bancaires, le remboursement devrait être disponible sous 1 à 3 jours ouvrés. Si vous ne l'avez pas reçu dans ce délai, veuillez nous contacter.
Pour plus de détails, veuillez consulter notre Politique de remboursement.
9. Litiges et règles applicables
Nous respectons la réglementation française en vigueur et traitons les données et contenus de service conformément au RGPD.
Nous nous réservons le droit de modifier cette politique si nécessaire et vous informerons de toute modification par les moyens appropriés.
10. Confidentialité et protection des données
Nous attachons une grande importance à la sécurité des données des utilisateurs et prenons les mesures nécessaires pour garantir la sécurité et la transparence de l'utilisation des informations.
Veuillez consulter notre Politique de confidentialité pour plus d'informations.
11. Propriété intellectuelle
L'ensemble du contenu de notre site web, y compris, mais sans s'y limiter :
Images
Textes
Conception des pages
Mise en page
est notre propriété ou celle de nos ayants droit et ne peut être utilisé ou copié sans autorisation.
12. Limitation de responsabilité
Dans la mesure du raisonnable, nous ne sommes pas responsables :
des retards de service dus à des facteurs indépendants de notre volonté
des problèmes causés par une utilisation anormale
des conséquences causées par des anomalies de services tiers
13. Modification des conditions d'utilisation
Nous pouvons mettre à jour ou modifier cette politique en fonction des besoins du service.
Le contenu mis à jour entrera en vigueur immédiatement après sa publication sur cette page. La poursuite de l'utilisation du service vaut acceptation du contenu mis à jour.
14. Informations de contact
Pour toute question concernant cette politique ou les services associés, veuillez nous contacter par les moyens suivants :
Adresse : 5811 Amelia, SAINT LOUIS, MO 63120, United States
Téléphone : +1 (347) 805-2428
Adresse e-mail : assist@solvatrinela.com
Horaires d'ouverture : du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00 (CET).