Politique de retour et d'échange
Bienvenue chez Solvatrinela (ci-après « nous »).
Afin de vous offrir une expérience après-vente plus claire et plus efficace, nous avons établi la politique de retour et d'échange suivante. Veuillez lire attentivement les informations ci-dessous avant de soumettre une demande de retour ou d'échange.
1. Délai de validité des retours et échanges
Vous pouvez soumettre une demande de retour ou d'échange dans les 35 jours suivant la date de réception de votre commande.
Les demandes soumises après ce délai ne pourront pas être traitées.
2. Cas d'éligibilité aux retours et échanges
Sous certaines conditions, vous pouvez demander un retour ou un échange dans les situations suivantes :
Problèmes d'apparence du produit
Y compris, mais sans s'y limiter :
Rayures visibles
Emballage extérieur fortement endommagé
Pièces manquantes
Dommages superficiels
Problèmes de qualité du produit
Si le produit ne peut pas être utilisé normalement, présente une structure anormale ou des problèmes de fonctionnement évidents, vous pouvez fournir les explications nécessaires à l'appui de votre demande.
Odeurs anormales, différences de couleur importantes, etc.
Si vous constatez une odeur anormale ou des différences importantes par rapport au produit présenté sur la page après réception, veuillez nous contacter pour vérification et traitement.
Produit reçu non conforme à la commande
Exemples :
Modèle incorrect
Style incorrect
Quantité incorrecte
Contenu de la livraison non conforme à la commande
Retour/Échange sans motif
Vous pouvez également demander un retour/échange sans motif, à condition que le produit soit intact et en parfait état de fonctionnement.
3. Procédure de retour
Étape 1 : Déposer une demande
Veuillez nous contacter par e-mail ou par téléphone et nous fournir les informations suivantes :
Numéro de commande
Preuve de paiement
Motif du retour
Photos ou vidéos du produit
Étape 2 : Examen de la demande
Notre service client traitera votre demande dans les plus brefs délais.
Une fois votre demande approuvée, nous vous enverrons un message de confirmation à vos coordonnées ainsi que les instructions de retour.
Étape 3 : Retourner la marchandise
Veuillez suivre les instructions pour retourner la marchandise à l’adresse suivante :
5811 Amelia, SAINT LOUIS, MO 63120, États-Unis
Chaque colis contient une étiquette de retour pour votre commodité.
Étape 4 : Inspection de la marchandise et traitement du remboursement
Dès réception de la marchandise retournée, nous l’inspecterons dans les plus brefs délais.
Si le retour est conforme aux conditions, nous procéderons immédiatement au remboursement.
Pour obtenir des instructions détaillées sur le remboursement, veuillez consulter notre Politique de remboursement.
4. Procédure d'échange
Étape 1 : Contactez notre service après-vente
Pour toute demande d'échange, veuillez fournir :
Numéro de commande
Preuve de paiement
Motif de l'échange
Photos ou vidéos du produit
Étape 2 : Examen et confirmation
Une fois votre demande approuvée, nous vous contacterons par e-mail ou par téléphone pour vous communiquer les instructions de retour et l'adresse suivante :
5811 Amelia, SAINT LOUIS, MO 63120, États-Unis
Étape 3 : Retournez le produit
Veuillez suivre les instructions pour retourner le produit et attendre notre confirmation de réception.
Étape 4 : Réexpédition
Après vérification du produit, nous vous expédierons un nouveau produit sous 1 à 3 jours ouvrés.
Pour plus d'informations concernant les délais de livraison et autres détails, veuillez consulter notre Politique d'expédition.
5. Procédure de remboursement
Mode de remboursement
Le remboursement sera effectué sur la carte bancaire utilisée pour le paiement, notamment :
Visa
MasterCard
Délai de réception
Après validation de votre demande, le remboursement devrait vous parvenir sous 1 à 3 jours ouvrés.
Les délais de traitement peuvent varier selon les banques.
Si vous n'avez pas reçu votre remboursement après le délai estimé, veuillez nous contacter rapidement.
6. Frais
Nous prenons en charge les frais de retour/échange dans les cas suivants :
Problèmes de qualité du produit
Anomalies du produit
Différence de couleur ou odeur importantes du produit
Produit incorrect reçu
Produit manquant ou endommagé.
Les frais de retour/échange sont à votre charge dans les cas suivants :
Retour/échange sans motif
Demandes de retour/échange non liées à un problème avec le produit.
7. Clause de non-responsabilité
Veuillez fournir des informations de commande exactes et complètes lors de votre demande. Des informations incomplètes peuvent entraîner des retards de traitement et nous empêcher de traiter votre demande rapidement. Veuillez emballer correctement les articles retournés afin d'éviter tout dommage supplémentaire pendant le transport. Si les articles retournés sont sensiblement différents des articles commandés, nous pourrions ne pas être en mesure de procéder au remboursement ou à l'échange. Les colis retournés sans confirmation peuvent retarder le traitement de votre commande.
8. Nous contacter
Pour les retours, les échanges ou toute question relative au service après-vente, veuillez nous contacter par les moyens suivants :
Adresse : 5811 Amelia, SAINT LOUIS, MO 63120, United States
Téléphone : +1 (347) 805-2428
Adresse e-mail : assist@solvatrinela.com
Horaires d'ouverture : du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00 (CET).