Politique d'expédition

Bienvenue chez Solvatrinela (ci-après « nous »). Afin de garantir un processus d'expédition clair et transparent, veuillez lire attentivement les conditions d'expédition suivantes avant de passer votre commande. Ces conditions s'appliquent à toutes les commandes passées sur notre boutique en ligne.

1. Zone de livraison

Actuellement, nous livrons uniquement en France métropolitaine.

Nous ne livrons pas actuellement à l'étranger.

2. Informations sur la livraison et les taxes

La livraison est offerte pour toute commande de 99,99 € ou plus (TVA incluse). Pour les commandes inférieures à 99,99 €, les frais de livraison sont de 8,99 €. Les prix affichés sur la page produit et la page de paiement sont les prix finaux et incluent les taxes applicables.

3. Heure limite de commande

Nos horaires d'ouverture sont :

Du lundi au vendredi (de 9h00 à 18h00, heure d'Europe centrale)

Les commandes passées et payées avant 18h00 seront traitées le jour même.

Les commandes passées après 18h00 seront traitées le jour ouvrable suivant.

Si la commande tombe un week-end ou un jour férié, le délai de traitement sera calculé à partir du premier jour ouvrable suivant la reprise des activités.

4. Délai de traitement et d'expédition

Après validation du paiement, nous traitons généralement les commandes et organisons l'expédition sous :

1 à 3 jours ouvrables.

Le traitement comprend notamment :

Vérification des informations de la commande

Confirmation de la disponibilité des produits

Préparation de l'emballage et de l'expédition

Remise au transporteur

Dans des circonstances exceptionnelles, telles qu'une augmentation du volume de commandes, des conditions météorologiques défavorables ou des perturbations logistiques, le délai de traitement peut être prolongé.

5. Délai de livraison

Le délai de livraison estimé après expédition est de :

6 à 11 jours ouvrables

Le délai de livraison réel peut varier en fonction des facteurs suivants :

Différences de zone de livraison
Conditions météorologiques
Organisation logistique pendant les jours fériés
Avancement de la livraison par le transporteur

6. Modes d'expédition

Nous choisissons le mode de livraison le plus adapté en fonction de l'adresse de livraison, de la taille du colis et de l'efficacité de la livraison.

Les modes de livraison courants sont les suivants :

Colissimo
Chronopost
DPD France
GLS France
La Poste

Les informations de livraison spécifiques vous seront communiquées dans l’e-mail de confirmation d’expédition.

7. Suivi de commande

Après validation de votre commande, vous recevrez un e-mail de confirmation contenant les informations suivantes :

Numéro de commande
Informations de paiement
Résumé des produits
Informations logistiques
Mise à jour du statut de livraison

Vous pouvez également suivre votre commande sur la page « Suivi de commande » de notre site web.

Pour suivre votre commande, vous devrez renseigner :

L’adresse e-mail ou le numéro de téléphone utilisé pour passer la commande
Le numéro de commande correspondant

Le système affichera l’état actuel du traitement et de l’expédition de votre commande.

8. Déclaration de responsabilité

Produits endommagés ou perdus

Si vous recevez des marchandises endommagées, manquantes ou perdues pendant le transport, veuillez nous contacter dès que possible après avoir réceptionné le colis et nous fournir :

Numéro de commande
Photo de l’emballage extérieur
Photo du produit
Informations de livraison pertinentes

Nous vous aiderons après vérification.

Modification et annulation de la livraison

Une fois votre commande en cours de traitement ou d'expédition, certaines informations de livraison ne peuvent plus être modifiées, notamment :

Adresse de livraison
Coordonnées
Mode de livraison

Pour annuler votre commande, veuillez contacter le service client au plus vite afin de vérifier son statut.

Responsabilité concernant l'adresse de livraison

Veuillez vous assurer que les informations de livraison que vous fournissez sont exactes et complètes.

Le client est responsable de tout échec, retard ou retour de livraison dû aux circonstances suivantes :

Adresse incorrecte
Coordonnées incorrectes
Absence du destinataire
Adresse incomplète

9. Précautions à prendre lors de la réception du colis

Afin de protéger vos droits, veuillez prêter attention aux points suivants lors de la réception de votre colis :

Vérifiez que l'emballage extérieur est intact ;

Si vous constatez des dommages, de l'humidité ou des anomalies, veuillez le signaler au livreur avant de signer ;

Il est recommandé de conserver l'emballage et les photos pour vérification ultérieure ;

Si le colis présente des anomalies, veuillez nous contacter rapidement afin que nous puissions y remédier.

10. Informations de contact

Pour toute question concernant les conditions d'expédition ou la livraison de votre commande, veuillez nous contacter par les moyens suivants :

Adresse : 5811 Amelia, SAINT LOUIS, MO 63120, United States

Téléphone : +1 (347) 805-2428

Adresse e-mail : assist@solvatrinela.com

Horaires d'ouverture : du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00 (CET).