Politique de remboursement

Bienvenue chez Solvatrinela (ci-après « nous »).

Afin de vous aider à mieux comprendre la procédure de remboursement et les instructions associées, nous avons établi la politique de remboursement suivante. Cette politique s'applique aux commandes passées et payées via notre boutique en ligne.

1. Cas de demande de remboursement

Vous pouvez demander un remboursement dans les conditions suivantes, notamment :

Annulation de la commande ;

Produit défectueux ;

Produit non conforme à la commande ;

Produit endommagé pendant le transport ;

Retour confirmé et produit inspecté ;

Respect des conditions de remboursement définies dans notre politique de retour et d'échange.

Pour plus d'informations sur les retours et les échanges, veuillez consulter notre Politique de retour et d'échange.

2. Comment demander un remboursement

Pour demander un remboursement, veuillez nous contacter par e-mail ou par téléphone et fournir les informations suivantes :

Numéro de commande
Preuve de paiement
Coordonnées
Motif du remboursement
Photos ou vidéos du produit

Après réception de votre demande, notre service client vérifiera les détails de la commande et du remboursement dans les plus brefs délais.

3. Processus de traitement des remboursements

Après l’envoi de votre demande de remboursement, nous vérifierons le statut de la commande et du produit, notamment :

Confirmation du paiement

Confirmation de la réception du produit

Vérification du problème lié au produit

Inspection du produit retourné

Une fois la vérification terminée, nous vous informerons du résultat du traitement par e-mail ou par téléphone.

4. Mode de remboursement

Le remboursement sera effectué sur le compte utilisé pour le paiement, notamment :

Visa
MasterCard

Nous n’effectuons aucun remboursement en espèces ni par d’autres moyens de paiement.

5. Délai de remboursement

Le délai de remboursement estimé est de 1 à 3 jours ouvrables.

Le délai de réception précis peut varier en fonction de l'efficacité de traitement des différentes banques.

Si vous n'avez pas reçu votre remboursement après le délai estimé, veuillez nous contacter rapidement pour obtenir de l'aide.

6. Instructions pour les remboursements partiels

Dans certains cas exceptionnels, nous pouvons procéder à des remboursements partiels en fonction de la situation, notamment :

Produit partiellement endommagé ;

Accessoires manquants ;

Produit inutilisable ;

Commande retournée incomplète.

Le montant exact du remboursement sera confirmé après vérification.

7. Cas où les conditions de remboursement ne sont pas remplies

Les demandes de remboursement peuvent ne pas être traitées dans les situations suivantes :

Demandes soumises après la date limite ;

Produits manifestement endommagés par une erreur humaine ;

Produits non conformes à la commande ;

Informations de commande invalides non fournies ;

Commande retournée incomplète.

8. Déclaration de responsabilité

Veuillez vous assurer que les informations de remboursement fournies sont exactes et complètes. En cas d'échec ou de retard de remboursement dû à des informations incorrectes, nous vous aiderons à traiter votre demande, mais le délai de réception des fonds pourrait s'en trouver affecté. Si un retard survient lors du traitement de votre remboursement par votre banque, nous vous recommandons de contacter l'émetteur de votre carte pour en confirmer l'état. Le retour de marchandises sans confirmation préalable peut impacter le traitement de votre demande de remboursement.

9. Nous contacter

Pour toute question concernant l'état de votre remboursement, son avancement ou votre demande de remboursement, veuillez nous contacter par les moyens suivants :

Adresse : 5811 Amelia, SAINT LOUIS, MO 63120, United States

Téléphone : +1 (347) 805-2428

Adresse e-mail : assist@solvatrinela.com

Horaires d'ouverture : du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00 (CET).