Modes de paiement
Bienvenue chez Solvatrinela (ci-après « nous »).
Pour faciliter le paiement de votre commande, veuillez lire attentivement la politique de paiement ci-dessous avant de passer votre commande. Cette politique s'applique à toutes les commandes passées sur notre boutique en ligne.
1. Modes de paiement acceptés
Actuellement, nous acceptons les cartes bancaires suivantes :
Visa
MasterCard
Vous pouvez sélectionner le mode de paiement correspondant sur la page de validation de votre commande.
2. Devise de paiement
Tous les prix des produits et les montants affichés sur le site web sont indiqués et réglés en euros (EUR).
Le montant final du paiement sera celui indiqué sur la page de confirmation de commande.
3. Instructions pour le paiement
Après avoir sélectionné vos produits, vous pouvez accéder à la page de validation et renseigner les informations suivantes :
Informations de livraison
Informations de contact
Informations de paiement
Après avoir vérifié l'exactitude des informations de votre commande, vous pouvez procéder au paiement.
Après validation du paiement, le système générera automatiquement une commande et vous enverra une confirmation par e-mail.
4. Consignes de sécurité des paiements
Afin de garantir la sécurité de vos paiements, nous effectuerons les vérifications nécessaires lors du processus de paiement, notamment :
Confirmation du statut du paiement
Vérification des informations de la commande
Identification et gestion des risques
En cas d'anomalie, le délai de traitement pourra être prolongé.
5. Gestion des échecs de paiement
Si vous rencontrez des difficultés de paiement, des interruptions de page ou des débits en double lors du processus de paiement, nous vous suggérons de :
Vérifier l'exactitude des informations de votre carte bancaire ;
Vérifier le solde et les limites de votre carte bancaire ;
Réessayer ultérieurement ;
Contacter votre banque pour confirmer le statut du paiement.
Si le problème persiste, vous pouvez nous contacter pour obtenir de l'aide concernant le statut de votre commande.
6. Instructions de confirmation de commande
Une commande ne sera officiellement prise en charge qu'après validation du paiement.
Une commande peut ne pas être créée dans les cas suivants :
Paiement incomplet
Autorisation bancaire refusée
Informations de paiement anormales
Le système n'a pas reçu de confirmation de paiement
Veuillez consulter le contenu de l'e-mail de confirmation de commande que vous avez reçu.
7. Factures et historique des paiements
Une fois le paiement de votre commande effectué, les informations relatives au paiement seront enregistrées avec les informations de votre commande.
Vous trouverez les informations suivantes dans votre e-mail de confirmation de commande :
Numéro de commande
Montant du paiement
Informations sur le produit
Informations de livraison
Pour toute question concernant le statut de votre paiement, veuillez contacter notre service client.
8. Informations sur les remboursements
Si votre commande est annulée, retournée ou si votre demande de remboursement est approuvée, le remboursement sera effectué sur votre compte via le mode de paiement initial.
Les remboursements sont généralement effectués sous 1 à 3 jours ouvrés.
Le délai de remboursement réel peut varier en fonction des délais de traitement des différentes banques.
Veuillez consulter notre Politique de remboursement pour plus d'informations.
9. Nous contacter
Pour toute question concernant le paiement, le statut de votre commande ou un remboursement, veuillez nous contacter par les moyens suivants :
Adresse : 5811 Amelia, SAINT LOUIS, MO 63120, United States
Téléphone : +1 (347) 805-2428
Adresse e-mail : assist@solvatrinela.com
Horaires d'ouverture : du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00 (CET).